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Como faço devoluções em Cutipol.com?

Prezado cliente, tem 14 dias a partir da data em que recebeu o seu pedido para trocar ou devolver.

Se, por alguma razão, não ficar satisfeito com uma encomenda, o contrato de compra e venda pode ser resolvido no prazo de 14 DIAS, após a recepção da mesma, devendo o comprador enviar um email para info@cutipol.pt.

Após a comunicação efetuada nos termos do parágrafo anterior, a CUTIPOL enviará então um email ao utilizador com as instruções para efetuar a devolução.
Todos os custos de transporte serão pagos pelo cliente. Pode também optar por devolver gratuitamente a sua encomenda numa das lojas CUTIPOL.

Em caso de devolução do todo ou parte da encomenda, a CUTIPOL fará o retorno do valor pago pelo utilizador, excluindo despensas de transporte, assim como quaisquer direitos de importação, aduaneiros ou outros encargos, que não serão reembolsados.

Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido controlados e aceites. No caso de encomendas pagas através de cartão de PayPal, será reembolsado para a conta original.

As devoluções e trocas deverão respeitar os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução:


• Os artigos deverão ser devolvidos com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda.
• A CUTIPOL reserva o direito de recusar a receção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenham sido enviados através do mesmo transportador, tal como indicado no email enviado com as instruções de devolução.

Caso contrário, tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço de envio original, a expensas do utilizador.  

A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A CUTIPOL faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detetar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição.


A CUTIPOL reserva o direito de solicitar suporte fotográfico  relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação.


Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção, sendo que todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.


Os  artigos  que apresentem  defeito  serão  trocados  por artigo idêntico,  sujeito  a disponibilidade. A devolução de artigos com defeito deverá ser solicitada no prazo de 14 DIAS após a receção dos mesmos.


Caso a CUTIPOL não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.


A CUTIPOL não aceita devoluções de estojos de armazenamento para cutelaria.

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