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Apoio ao Cliente Devoluções

Como faço devoluções em Cutipol.com?

Prezado cliente, a partir da data em que recebeu o seu pedido tem 14 DIAS para efetuar a troca ou devolução.

Se, por alguma razão, não ficar satisfeito com uma encomenda, o contrato de compra e venda pode ser resolvido no prazo de 14 DIAS, após a receção da mesma, devendo o comprador enviar um email para [email protected]

Após a comunicação efetuada nos termos do parágrafo anterior, a CUTIPOL enviará então um email ao utilizador com as instruções para efetuar a devolução. Todos os custos de transporte e desalfandegamento serão ao encargo do cliente. Pode também optar por devolver gratuitamente a sua encomenda numa das lojas CUTIPOL.

Em caso de devolução do todo ou parte da encomenda, a CUTIPOL fará o retorno do valor pago pelo utilizador, excluindo despesas de transporte, assim como quaisquer direitos de importação, aduaneiros ou outros encargos, que não serão reembolsados.

Os reembolsos serão processados, para a conta através da qual foi efetuado o pagamento, assim que os artigos devolvidos tenham sido controlados e aceites.

As devoluções e trocas deverão respeitar os procedimentos dos Termos e Condições das políticas de devolução:

  • Os artigos deverão ser devolvidos com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda.
  • A CUTIPOL reserva o direito de recusar a receção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada.

 

Caso contrário, tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço de envio original e as despesas ficarão a cargo do utilizador.  

A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. No caso de as peças apresentarem riscos ou amolgadelas resultantes do uso ou más práticas de manutenção, não serão considerados defeitos de fabrico, e como tal não servem de motivos válidos para pedido de devolução. A CUTIPOL faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detetar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição.

A CUTIPOL reserva o direito de solicitar suporte fotográfico  relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação.

Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção, sendo que todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.

Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, sujeito a disponibilidade. A devolução de artigos com defeito deverá ser solicitada no prazo de 14 DIAS após a sua receção.

Caso a CUTIPOL não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.

A CUTIPOL não aceita devoluções de estojos de armazenamento para cutelaria.

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